ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

ISO20000可以帮助企业实现：

1、 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3、提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。